AI & Cuộc cách mạng thương mại điện tử

Có bao giờ bạn tự hỏi: “Sao ứng dụng này biết mình đang cần cái đó?”. Đằng sau một gợi ý sản phẩm tưởng như rất đơn giản là cả một hệ thống đang quan sát, phân tích và phản hồi theo hành vi của người mua. AI đang dần đi vào từng mắt xích của thương mại điện tử, từ cách doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu, lựa chọn sản phẩm, xây dựng nội dung, tiếp thị, bán hàng cho đến quản lý kho, giao hàng và chăm sóc khách hàng.

AI & Cuộc cách mạng thương mại điện tử đưa người đọc đi theo hành trình của một đơn hàng để nhìn rõ AI đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành như thế nào. Thay vì chỉ tập trung vào các công cụ AI riêng lẻ, cuốn sách đặt AI vào toàn bộ chuỗi giá trị, cho thấy cách dữ liệu được biến thành thông tin, thông tin hỗ trợ quyết định và các bộ phận được kết nối thành một hệ thống vận hành thống nhất. Qua đó, doanh nghiệp có thể nhìn thị trường rõ hơn, phản ứng nhanh hơn và tạo ra trải nghiệm phù hợp hơn cho từng khách hàng.

Cuốn sách dành cho chủ doanh nghiệp, nhà quản lý và những người đang làm việc trong thương mại điện tử, marketing, bán hàng, vận hành, sản phẩm và chăm sóc khách hàng, cũng như những ai muốn hiểu sâu hơn về tác động của AI đối với hoạt động kinh doanh. AI không phải đích đến, mà là một năng lực mới được đặt đúng vào từng vấn đề cụ thể. Khi công nghệ được kết nối với dữ liệu, con người và sự thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp mới có thể biến AI thành một phần thực sự của cỗ máy thương mại điện tử.

Waka trân trọng giới thiệu cuốn sách AI & Cuộc cách mạng thương mại điện tử - Tác giả: Marcus Phung!

Trích đoạn nổi bật

"Những điều khách hàng nói ra, khi được tổng hợp đủ lớn, sẽ hé lộ những điều họ không nói trực tiếp: sản phẩm đang thiếu gì, trải nghiệm đang gặp trở ngại ở đâu, và nhu cầu mới nào đang xuất hiện."

"Khi ai cũng có thể tạo nội dung, sự khác biệt quay trở lại những yếu tố mà AI không thể tự tạo ra: hiểu biết về khách hàng, bản sắc thương hiệu, sự chân thật và chiến lược."

"AI không phải đích đến. Thay vào đó, AI là một năng lực mới, giúp doanh nghiệp nhìn thị trường rõ hơn, ra quyết định nhanh hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn."