Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng 

1.  Mục đích thu thập thông tin cá nhân

- Waka.vn thực hiện thu thập các thông tin với mục đích như sau:

+ Địa chỉ email: sử dụng cho mục đích là tên truy cập và gửi các thông tin kết quả giao dịch trên Nền tảng Waka.vn để thông báo cho khách hàng.

+ Số điện thoại: Sử dụng cho mục đích gửi tin nhắn kết quả giao dịch, liên hệ với khách hàng để nắm băt thông tin phản ánh hoặc phản hồi thông tin hỗ trợ cho khách hàng.

+ Họ tên khách hàng: thông tin định danh khách hàng trong việc xưng hô và đưa vào nội dung thông báo, email, là một bước để xác định danh tính khách hàng trong quá trình liên hệ, tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.

+ Địa chỉ khách hàng: Thông tin địa chỉ khách hàng nhận hàng, địa chỉ giao dịch nhằm thông báo cho người bán địa điểm giao hàng cho khách hàng.

+ Thông tin giao dịch trên Nền tảng: Thu thập thông tin giao dịch của khách hàng nhằm mục đích đối chứng, đối soát và là bằng chứng về việc giao kết giữa người Mua, người bán với Nền tảng. Nền tảng hướng tới các gợi ý sản phẩm tương tự, sản phẩm cùng chủng loại hoặc cùng người Bán để tăng sự chú ý, thêm lựa chọn dành cho người Mua và tăng cơ hội bán hàng cho Người Bán.

• Đối với người bán, người mua trên nền tảng, thông tin trên được thu thập trong quá trình đăng ký tài khoản, khai báo địa chỉ giao dịch, bổ sung thông tin khi phê duyệt thông tin người bán, thông tin sản phẩm.
• Thông tin giao dịch mua hàng của người

2.  Phạm vi sử dụng thông tin

- Waka.vn sử dụng thông tin được thu thập ở mục 01 trong phạm vi phục vụ cho hoạt động của Nền tảng Waka.vn:

+ Xác thực Người Mua, Người Bán khi thực hiện giao dịch trên Nền tảng.

+ Dữ liệu giao dịch và thông tin trong quá trình xử lý Đơn hàng trên Nền tảng.

+ Thông tin cho hoạt động chăm sóc khách hàng.

+ Định danh khách hàng trong quá trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản ánh khiếu nại.

+ Làm cơ sở để xử lý các vi phạm liên quan đến Người Mua, người Bán.

+ Làm cơ sở để thanh toán tiền bán hàng cho Người bán.

+ Làm cơ sở gợi ý các sản phẩm tương tự, sản phẩm của cùng người Bán.

3.  Thời gian lưu trữ thông tin

Thời gian lưu trữ thông tin được thực hiện theo Quy định như sau:

- Đối với các thông tin là dữ liệu điện tử:

+ Thời gian lưu trữ trên hệ thống dữ liệu chính của Waka.vn là 03 năm.

+ Thời gian lưu trữ trên hệ thống backup là 10 năm.

- Đối với các thông tin là dữ liệu giấy, chứng từ bản giấy:

+ Lưu trữ tại văn phòng – khu vực làm việc của Waka.vn là 02 năm.

+ Lưu trữ tại kho chứng từ của Waka.vn là 05 năm.

4.  Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

- Waka.vn không cung cấp thông tin của Người Bán, Người Mua cho bên thứ 3 khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Người Bán, Người Mua.

 - Trong trường hợp ngoại lệ, khi có sự yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền nhằm phục vụ hoạt động nghiệp vụ của các cơ quan có thẩm quyền.

- Các bên tham gia vào Nền tảng Waka.vn được truy cập và tiếp cận các thông tin liên quan đến tài khoản của Người Bán hoặc các giao dịch liên quan hoạt động của người Mua đều có thể truy vấn, tiếp cận thông tin của chính Người Bán, Người Mua thông qua các công cụ:

+ Chức năng trên nền tảng Waka.vn.

+ Cung cấp bản sao tại văn phòng của Waka.vn

- Các nhân sự, phòng ban nghiệp vụ được phân công, giao trách nhiệm xử lý các hoạt động trên Nền tảng Waka.vn được phép tiếp cận thông tin để phục vụ cho nhu cầu công việc thuộc Nền tảng Waka.vn.

+ Hoạt động định danh khách hàng khi tiếp nhận – xử lý yêu cầu khiếu nại, hỗ trợ.

+ Hoạt động tra soát đối soát giao dịch.

+ Hoạt động quản lý Nền tảng Waka.vn

5.  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

Địa chỉ Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

• Công ty Cổ phần Sách điện tử Waka
• Địa chỉ: Tầng 6, Tháp văn phòng quốc tế Hòa Bình, số 106 đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Hotline: 0877736289

• Email: support@waka.vn

Người Bán và Người Mua liên hệ thông qua Số điện thoại, số Hotline và Email được công bố trên Website Waka.vn để được giải đáp về hoạt động thu thập và xử lý thông tin cá nhân.

6.  Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

- Người Bán, Người mua được cung cấp các màn hình chức năng để theo dõi, truy vấn dữ liệu trên Nền tảng Waka.vn.

- Waka.vn cung cấp chức năng quản lý tài khoản để Người Bán, Người Mua thực hiện thay đổi một số trường thông tin khi đăng ký tài khoản.

- Waka.vn cam kết bảo mật thông tin đăng ký của người bán – người mua, thông tin đơn hàng, các giao dịch thanh toán trên hệ thống Waka.vn.

- Waka.vn cam kết không sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích khác, hoặc cung cấp cho bên thứ ba trừ các trường hợp sau:

+ Xác thực thông tin truy cập của người bán – người mua trong quá trình thực hiện các giao dịch trên Waka.vn.

+ Cung cấp bằng chứng cho các bên trong quá trình xử lý tranh chấp, khiếu nại.

+ Cung cấp theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

- Waka.vn không chịu trách nhiệm cho các tổn thất khi khách hàng để lọt, lộ thông tin truy cập dẫn đến sai sót thông tin hàng hóa, phát sinh các giao dịch làm tổn thất tài chính khác. Khách hàng phải tự ý thức và bảo mật thông tin truy cập.

- Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc nghi ngờ lộ mật khẩu, khách hàng phải báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của Waka.vn để được trợ giúp nhằm ngăn chặn thiệt hại.

- Khi Khách Hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi thông báo, Khách Hàng có thể thông báo ngay lập tức cho Ban quản lý nền tảng Waka.vn thông qua các công cụ trực tiếp hoặc trực tuyến. Phạm vi thông báo là 24/7 do đó việc tiếp nhận sẽ diễn ra nhanh chóng.

- Ngay sau khi tiếp nhận thông báo từ Khách hàng, Bộ phận kỹ thuật của nền tảng sẽ thực hiện quy trình rà soát tài khoản của Khách hàng để đánh giá sự cố. Trường hợp khiếu nại không có cơ sở thì ban quản lý nền tảng sẽ thông tin tới Khách hàng trong vòng

7.   Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

 24 tiếng kể từ khi nhận được khiếu nại. Trường hợp có cơ sở thì sẽ tiếp tục triển khai các biện pháp kỹ thuật để tìm hiểu nguyên nhân sự cố lộ, lọt thông tin. Cụ thể như sau:

• Sự cố lộ lọt thông tin nếu chưa gây ra thiệt hại gì cho Khách hàng thì Waka.vn ngay lập tức sẽ thông báo kèm thông tin chứng minh cho Khách hàng và thực hiện cảnh cáo trách nhiệm của nhân viên phụ trách nền tảng Waka.vn.
• Sự cố lộ lọt thông tin nếu đã gây ra thiệt hại và do lỗi của nhân viên, khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản lý của Nền tảng Waka.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Waka.vn sẽ xác nhận thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật thông Nền tảng Waka.vn sẽ liên hệ làm việc với Khách hàng để trao đổi và tìm phương án khắc phục, đền bù thiệt hại.
• Sự cố do bên thứ ba không phải là Waka.vn thì Waka.vn hỗ trợ Khách hàng thông báo đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền đồng thời phối hợp cùng Khách hàng thông báo cho bên vi phạm chấm dứt hành vi xâm phạm và bồi thường thiệt hại.
• Toàn bộ quy trình trên sẽ do bộ phận pháp lý và luật sư nội bộ của Waka.vn đảm nhiệm và thường xuyên cập nhật các quy định mới của pháp luật về dữ liệu cá nhân để thực thi hiệu quả đồng thời bảo vệ tốt nhất, giải quyết nhanh nhất khiếu nại của người tiêu dùng.
• Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên Waka.vn trên các website khác ngoại trừ khi đăng nhập vào Waka.vn.
• Khách Hàng chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi Khách hàng truy cập vào nền tảng Waka.vn từ các website khác không phải là website chính thức của vn.

8.  Về việc liên kết với các website khác

• Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên Waka.vn trên các website khác ngoại trừ khi đăng nhập vào Waka.vn.
• Khách Hàng chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi Khách hàng truy cập vào nền tảng Waka.vn từ các website khác không phải là website chính thức của vn.

9.  Sử dụng Cookie

- Waka.vn cung cấp các tập tin cookie hoặc các công nghệ tương tự, nhằm thu thập các thông tin như: lịch sử truy cập, các lựa chọn của Khách Hàng khi truy cập và sử dụng tính năng của Waka.vn... nhằm tăng trải nghiệm bảo mật và giúp Waka.vn hiểu rõ nhu cầu, sở thích của Khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.

10.   Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của khách hàng trên Waka.vn được Waka.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép từ khách hàng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, Waka.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của vn.
• Ban quản lý nền tảng Waka.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là khách hàng tiêu dùng/ người mua, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Waka.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng (người mua) đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.