5 Kỹ thuật truy vấn nâng cao để khai thác insight khách hàng

Bạn có đủ dashboard nhưng vẫn phải tranh luận bằng cảm tính?

Ngân sách marketing cứ “chảy” còn khách thì rời đi ngay trước nút Mua? 

5 Kỹ thuật truy vấn nâng cao để khai thác insight khách hàng là bộ cẩm nang thực chiến dành cho marketer, data analyst, người làm sản phẩm và chủ doanh nghiệp nhỏ: hỏi “vì sao” đến gốc rễ, đặt 5★ đối 1★ để lộ “công tắc” trải nghiệm, gỡ rào cản mua đúng chỗ, dựng chân dung sống từ hành vi và ngôn ngữ thật, rồi đếm nhịp cảm xúc theo điểm chạm. Mỗi chương có case study, checklist và prompt AI để bạn chuyển từ “đoán” sang “đo”, nhắm vào kết quả đo được: giảm 10–25% rơi ở thanh toán, tăng 12–22% chuyển đổi landing, nâng 5–15% D7 retention, rút 30–50% thời gian ra quyết định và cắt 20–40% chi phí thử sai. Khác biệt của cuốn sách là bám dữ liệu bản địa (review, NPS, chat CSKH, log tính năng, tìm kiếm nội bộ), có “từ điển cảm xúc” tiếng Việt kiểu khác ảnh/đợi mòn cổ/không dám bấm, kèm playbook 7–10 ngày để triển khai ngay trong đội nhỏ.

“Áp đúng playbook ‘rào cản mua’ và ‘thời tiết cảm xúc’ 2 tuần, thanh toán tăng 18% mà không cần giảm giá,” một trưởng nhóm marketing bán lẻ chia sẻ sau khi đọc thử bản thảo. Tác giả nhiều năm vận hành tăng trưởng và phân tích cho sản phẩm số, chưng cất kinh nghiệm thành quy trình có thể lặp lại. Hãy mở sách, chọn một chương và chạy một thử nghiệm 7 ngày—tuần tới, bạn sẽ có con số để tự tin nói: chúng ta hiểu khách hơn và bán hàng hiệu quả hơn.

Waka trân trọng giới thiệu 5 Kỹ thuật truy vấn nâng cao để khai thác insight khách hàng - Clara Wynne!